LINEメッセージが顧客に届かない場合、いくつかの原因が考えられます。
- LINE公式アカウントの制限: ご契約プランにより、通数が上限に達している場合
- 通信のエラーなどが発生した場合
送信に失敗したLINEメッセージが自動的にメールで送られる場合
顧客が店舗のLINE公式アカウントをブロックしている場合や、友だち追加していない場合、店舗からのLINEメッセージは自動的にメールで送られます。
LINEメッセージ送信に失敗した場合
LINEメッセージ送信に失敗した場合、LINE連携の設定時に登録されたメールアドレスに、以下の内容のメールが送信されます。
LINEメッセージの送信に失敗しました。
管理サイトの右上に表示される「LINE未送信あり」ボタンから、
LINEメッセージ送信失敗一覧をご確認ください。
※ 「LINE未送信あり」ボタンは各店舗の画面で表示されます。
※ 「LINE未送信あり」ボタンが表示されていない場合は、ブラウザの再読み込みをお試しください。
その後、管理サイトにログインすると「LINE未送信あり」ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると「LINEメッセージ送信失敗一覧」に移行します。
「LINE未送信あり」ボタンが表示されない場合
- ブラウザをリロードしてみてください。
- 管理画面のキャッシュをクリアしてみてください。
- すでにLINEメッセージ送信失敗一覧から対応している場合は表示されません。
LINEメッセージ送信失敗一覧
「LINEメッセージ送信失敗一覧」では、送信に失敗したLINEメッセージを選択して、以下の処理ができます。
LINEメッセージ送信
LINEでメッセージを再送信します。
エラー内容が「メッセージ通数の上限を超過しました。」となっている場合には、
LINE公式アカウントの通数制限が解除されない限り再送信できません。
メール送信
メールでメッセージを送信します。
非表示
選択した行を一覧から非表示にします。